Nous venons le chercher gratuitement, nous essayons de le réparer avant de le déclarer hors d'usage, et nous effaçons vos données. Le détail de la prise en charge.
Ce que nous faisons
Quatre façons de vous donner un coup de main
Choisissez ce qui vous concerne, le détail est juste en dessous.
Enlèvement gratuit à domicile
Récupérer le matériel usagé
Un ordinateur au fond d'un placard, une imprimante qui a rendu l'âme, un carton
de câbles dont plus personne ne sait quoi faire : nous venons les chercher chez
vous, gratuitement, sur rendez-vous. Il n'y a pas de quantité minimale, et
l'appareil n'a pas besoin de fonctionner pour nous intéresser.
Ce que nous emportons
Ordinateurs fixes et portables, même très anciens, même en panne.
Écrans et téléviseurs plats, claviers, souris, stations d'accueil, chargeurs et câbles.
Imprimantes, scanners, onduleurs et petits périphériques.
Batteries gonflées ou percées : ne les transportez pas vous-même, signalez-les au moment du rendez-vous et nous venons les chercher.
Ce que nous ne prenons pas
Le gros électroménager : il relève d'autres filières, déchèterie ou reprise par le vendeur.
Les écrans et téléviseurs cathodiques, ceux à gros tube : ils relèvent d'une filière spécifique, en déchèterie.
Les cartouches d'encre usagées et les piles seules, reprises en magasin ou en déchèterie.
Et vos données ?
Rien ne part sans que nous vous ayons demandé ce que vous vouliez en faire. Les
supports sont effacés avant toute remise en circulation, avec une méthode choisie
selon ce qu'ils contiennent. Si les données vous paraissent sensibles — papiers,
photos de famille, documents de travail — vous pouvez demander la destruction
physique du support : c'est votre décision, jamais la nôtre. Vous pouvez
aussi nous demander de copier vos fichiers sur une clé avant l'effacement.
Un cas concret
Vous videz la maison d'un parent. Dans le bureau : un portable qui ne démarre
plus, une imprimante hors service, deux disques externes et un sac de câbles.
Nous passons un matin et nous emportons l'ensemble dans notre atelier, ainsi
qu'un disque dur opérationnel qui vous appartient.
Nous sauvegardons toutes les données qui sont accessibles, même si l'ordinateur
ne démarre plus. Nous copions toutes ces données sur votre disque, qui vous sera
remis rapidement lors de notre prochaine tournée dans votre secteur.
Le portable est réparé, et repart de l'atelier avec un disque neuf. Il resservira
à quelqu'un, l'imprimante est démontée puis recyclée, et les deux disques externes
sont effacés — ou détruits, si vous nous le demandez avant notre départ.
Ateliers et accompagnement individuel — prestation payante
Apprendre à se servir d'un ordinateur
L'association propose des formations à domicile, en individuel, ainsi que des
ateliers en petit groupe. Il ne s'agit pas d'un programme linéaire, identique pour
tout le monde : le contenu de chaque séance se construit à partir des besoins
réels de la personne accompagnée, à son rythme et sans jargon. Une séance n'est pas
réussie parce que tout fonctionne pendant que le bénévole est là, mais parce que la
personne sait refaire seule, une fois celui-ci reparti, ce qui a été vu ensemble.
Les sujets se décident donc au cas par cas : la prise en main de l'appareil,
la messagerie, les démarches administratives en ligne, le lien avec les proches, la
sauvegarde des documents et des photos, ou la reconnaissance des tentatives
d'arnaque.
Comment ça se passe
On part de ce dont vous avez besoin cette semaine, pas d'un programme tout fait.
On travaille sur votre appareil, avec vos icônes et vos habitudes — pas sur une machine de démonstration.
On écrit ensemble une fiche mémo, sur papier, que vous gardez près de l'ordinateur.
Un bénévole ne vous demandera jamais vos mots de passe et ne s'en servira pas à votre place : c'est vous qui les saisissez, c'est vous qui les gardez.
Un cas concret
Vous devez déclarer vos revenus en ligne pour la première fois, et le site vous
réclame un identifiant que vous n'avez jamais créé. Nous nous asseyons à côté de
vous — c'est vous qui tenez la souris. Nous créons l'accès ensemble, vous
choisissez seul votre mot de passe, nous notons l'identifiant sur une fiche que
vous rangez chez vous. Puis nous refaisons le chemin une deuxième fois, du début
à la fin, pour que l'année prochaine vous n'ayez besoin de personne.
Diagnostic et réparation — prestation payante
Venir réparer au lieu de jeter
Un ordinateur lent, bruyant, ou qui s'éteint tout seul n'est pas forcément un
ordinateur fini : c'est souvent une seule pièce qui fatigue, et cette pièce
se remplace. La machine est ouverte, la panne cherchée, et le diagnostic annoncé
franchement — y compris lorsque la réparation coûterait plus cher que l'appareil
ne vaut. L'intervention a lieu au domicile, ou par téléphone quand un simple
réglage suffit.
Beaucoup de pannes se réparent, et rares sont les machines qu'il faut réellement
jeter : un disque fatigué remplacé par un SSD, un dépoussiérage, un
connecteur d'alimentation, une batterie, un écran, un clavier, ou un système remis
à plat sans perdre les fichiers.
Si la machine n'est pas réparable, ou remplacée par du neuf
Rien n'est engagé avant que le diagnostic ait été annoncé, avec ses raisons. La
machine rejoint alors l'atelier : ce qui est encore bon — mémoire, disque,
alimentation, écran, ventilateur — servira à en réparer une autre, et le reste part
au recyclage. Rien n'est jeté sans avoir été démonté d'abord.
Il en va de même lorsque l'ancien appareil est remplacé par un neuf :
l'association peut reprendre l'ancien matériel, aider à mettre le nouveau en route,
et recopier les données de l'un vers l'autre.
Un portable acheté en 2015 met plusieurs minutes à afficher le bureau, et sa
propriétaire s'apprête à en racheter un. Nous l'ouvrons : le disque dur d'origine
est à bout de souffle et la mémoire est un peu juste. Un SSD, deux barrettes de
mémoire, une heure d'atelier — la machine démarre en une vingtaine de secondes
et repart pour plusieurs années, pour une petite fraction du prix d'un neuf.
Matériel reconditionné à prix solidaire
Revendre du matériel à prix accessible
Le matériel récupéré ne dort pas dans un carton. Il est démonté, testé, nettoyé,
réparé lorsqu'il le faut, puis remis en vente à prix solidaire aux habitants, aux
associations et aux petites structures du territoire. C'est la boucle qui referme
tout le reste : ce que l'un met de côté équipe l'autre.
Chaque machine vendue est passée à l'atelier pièce par pièce — disque, mémoire,
batterie, écran, ventilation — et repart avec un système réinstallé sur un support
effacé, vierge des données de son ancien propriétaire. Elle est garantie deux ans
par les techniciens de l'association, joignables par téléphone, et elle est remise
allumée et configurée.
À quoi ça ressemble
Un ordinateur de bureau d'entreprise de quelques années, avec un processeur
honnête, 8 Go de mémoire et un SSD, fait sans broncher tout ce que la plupart des
foyers lui demandent : la bureautique, les démarches en ligne, la visio, les
photos, la vidéo. Le matériel neuf vendu au même prix en fait souvent moins, et
ne tiendra pas plus longtemps.
Un cas concret
Une association de la vallée ouvre une permanence d'écrivain public et cherche
quatre postes : rien de puissant, juste de quoi remplir des formulaires en ligne
et imprimer. Quatre unités centrales issues du renouvellement de parc d'une
entreprise du secteur, quatre écrans, un clavier et une souris pour chacun. Le
matériel n'a rien coûté à l'entreprise qui s'en séparait, et l'association
s'équipe pour le prix de la remise en état.
Les tarifs pratiqués sont solidaires, et fixés aussi bas que possible. Ils servent
à défrayer les techniciens de ce que l'intervention leur coûte réellement — pièces,
déplacement, consommables. Le temps passé, lui, n'est pas facturé. C'est ce qui
permet à une réparation ou à un accompagnement de rester sans commune mesure avec
les tarifs pratiqués ailleurs.
L'accès n'est soumis à aucune condition de revenu. Il n'y a ni plafond, ni
justificatif à fournir, ni dossier à constituer : la demande est reçue telle
qu'elle est formulée, et de bonne foi.
C'est aussi ce qui permet de rester simple. Ces tarifs existent pour des personnes
dont l'équipement informatique pèse sur le budget, et non pour un usage
professionnel ou intensif — un parc de plusieurs machines qui servent à travailler
tous les jours relève d'un autre cadre, et se discute autrement. Dans le doute, le
plus simple reste d'appeler : chaque situation s'apprécie au cas par cas, en
parlant.
Une facture conforme peut être établie sur demande, aussi bien pour un particulier
que pour une structure qui en a besoin.
Les Volcans 
